Équipes de crise: le point de vue d'un utilisateur de service

Après ma série de publications sur la prévention du suicide, je voudrais parler des services d’urgence du point de vue du patient. Mon cher ami, écrivain et guerrier pour la santé mentale, Hazel a aimablement accepté de partager avec nous son expérience des services d’aide d’urgence, des bons comme des mauvais.

Ayant pas mal bougé, j'ai eu des échanges avec diverses équipes de crise dans différents domaines; mes expériences avec qui ont été très différentes – d'excellent à carrément négligent.

Je ne vais pas nommer les zones de cette pièce, je les nommerai simplement zones A, B et C.

Zone A

Pendant que je vivais dans la zone A, j’ai eu de nombreuses interactions avec l’équipe de crise. C’est parce que mes effondrements avaient tendance à se produire en dehors des heures de bureau; je n’ai donc pas pu contacter mon CPN. Malheureusement, la zone A avait mis en place un nouveau système d’accès à l’équipe de crise. Ils avaient introduit une sorte d '«intermédiaire» appelé l'équipe d'accès, à qui vous parleriez en premier. Ils jugeraient alors s’il était ou non «nécessaire» que vous parliez à l’équipe de crise. Neuf fois sur dix, ils décideraient que ce n'était pas le cas.

À une occasion particulière, je m'étais très mal blessé et j'avais désespérément besoin d'un appel de coaching de la part de l'équipe de crise, alors j'ai appelé le numéro. J'ai finalement réussi à joindre l'équipe d'accès (après une longue attente) et à expliquer ma situation. L'homme au téléphone m'a répété à plusieurs reprises que je ne pouvais pas parler à l'équipe de crise, malgré mes demandes. Je lui ai dit que j'avais moi-même fait du mal et que j'avais besoin d'aide pour arrêter avant que cela ne devienne incontrôlable, et il a menacé avec condescendance d'appeler la police sur moi. Je raccrochai.

Malheureusement, cette expérience n’était pas rare dans la zone A, et ce n’était pas que moi non plus; c'était arrivé à d'autres que j'ai rencontré en thérapie de groupe.

Lors de ma visite suivante, elle m'a encouragée à déposer une plainte contre l'agent de l'équipe d'accès, mais je n'étais pas dans le bon état d'esprit pour la poursuivre. Au lieu de cela, se basant sur ses notes de l'appel (que mon CPN avait lues), elle a déposé une plainte en mon nom pour son comportement ce soir-là. Je n'en ai jamais entendu parler, mais j'ai apprécié qu'elle me prenne au sérieux. Cependant, le mal était fait et je n'ai plus jamais appelé leur équipe de crise, je souffrais seule.

Zone B

Dans la zone B, j'ai eu des expériences mitigées. Lorsque j’ai été admis à l’hôpital à la suite d’une overdose intentionnelle, deux dames de la cellule de crise m'ont rendu visite. Une équipe qui était absolument adorable et qui a passé beaucoup de temps à écouter ce que j’avais à dire. Ils m'ont donné le numéro de téléphone de l'équipe de crise et m'ont dit que je pouvais appeler à tout moment, 24 h / 24 et 7 j / 7.

Malheureusement, c’est là que le système s’est effondré. Une nuit où je me débattais particulièrement, j'ai téléphoné à l'équipe de crise. Je suis arrivé à un homme avec un accent extrêmement épais, et j'avais du mal à le comprendre. Il était apparemment pressé de me faire raccrocher car il m'a simplement dit de «raccrocher» et a immédiatement mis fin à l'appel. Inutile de dire que ses conseils n’ont pas aidé.

Zone C

Enfin, je suis arrivé dans la zone C et mon médecin généraliste l’a référé à l’équipe de crise. Deux membres de l'équipe sont venus chez moi pour effectuer une évaluation. Ils ont été patients, amicaux et m'ont mis à l'aise autant que l'on pouvait s'y attendre pendant ma crise. Après l'évaluation, ils sont partis et ont discuté de mon cas avec l'équipe plus large. Une des dames est revenue le lendemain pour me donner quelques options de traitement: on m'a offert une place à la Crisis House, ou l'équipe de traitement à domicile, qui me rendait visite tous les jours, pouvait me voir. J'ai opté pour l'équipe de traitement à domicile I et on m'a rapidement référé à eux. Tous les jours, quelqu'un me rendait visite à la maison, livrant mes médicaments directement chez moi et, après quelques visites, m'encourageant à rencontrer un agent de mobilisation, qui essaierait de me sortir un peu de la maison. . Le responsable de l'engagement m'a vu tous les deux jours et l'équipe de crise est restée en contact jusqu'au moment où on m'a assigné un CPN. Je n'ai que des choses positives à dire à propos de cette équipe de crise; ils étaient professionnels, gentils et m'ont soutenu dans la pire crise de ma vie.

Comme vous pouvez le constater, il s’agit vraiment d’une loterie de code postal s’agissant de la qualité du service d’une équipe de crise. Je comprends qu’ils sont surchargés de travail, sous-payés et soumis à une pression énorme, mais quand la vie de quelqu'un est en jeu, la moitié de sa tâche ne la réduit pas vraiment.

Avez-vous eu des expériences avec une équipe de crise? Parle-nous-en dans les commentaires.

Vous pouvez trouver la merveilleuse Hazel et plus de leur travail sur leur blog www.thepatchworkfox.com
Vous trouverez également l'article que j'ai écrit sur mon expérience des services de crise là-bas à partir de la semaine prochaine.
Vous pouvez trouver Hazel sur Twitter à twitter.com/thepatchworkfox