Les plateformes numériques de santé mentale améliorent-elles vraiment l'accès à

BetterHelp est l’une des plateformes de thérapie numérique les plus connues et prétend être le plus grand fournisseur de services de conseil en ligne au monde. Coûtant entre 40 et 70 dollars par semaine, les utilisateurs du monde entier sont jumelés à un thérapeute agréé qui se spécialise dans le type de problèmes qu’ils rencontrent. Patient et thérapeute peuvent alors communiquer par messagerie et par clavardage, ainsi que par appels téléphoniques et vidéo.

Les cliniciens recommandent souvent aux sociétés de santé mentale numériques opérant au Royaume-Uni une alternative aux services de santé mentale à court d'argent du NHS. Dans certaines régions, les patients attendent depuis plus d'un an sur une liste de six semaines seulement de thérapie cognitivo-comportementale (TCC) sur le NHS, et beaucoup sont envoyés en dehors de leur région pour se faire soigner. le dernières statistiques disponibles montrer que 5 876 ​​patients ont été envoyés hors de leur région en 2015/16, dont un qui a été envoyé de Somerset vers le NHS Highland, situé à une distance de 587 milles.

Mais les plateformes numériques ont leurs propres mises en garde. BetterHelp, par exemple, est prohibitif pour beaucoup de patients. Facturé mensuellement, même le plan de paiement le moins cher coûtera 160 $ ​​US aux utilisateurs (environ 125 £). Le NHS estime actuellement qu'une séance de thérapie privée coûte entre 10 et 70 £ selon le lieu de résidence du patient, ce qui signifie que, dans de nombreux cas, ceux qui ont les moyens de mettre de côté cet argent peuvent aussi bien consulter un thérapeute privé en personne. .

Le canapé thérapeutique La fondatrice, Claire Goodwin-Fee, a déclaré: «(Les applications pour la santé mentale) peuvent être vraiment utiles mais, à mon avis, elles sont limitées et ne peuvent remplacer la relation entre un client et un thérapeute. L’exploration et l’espace de réflexion sont plus sûrs face à face, là où il ya moins de risque de malentendus et où les nuances de l’humanité d’une personne peuvent être pleinement explorées et comprises. ”

Les gens ne sont pas disposés à payer

Ce ne sont pas seulement les coûts qui peuvent mettre ces plateformes numériques hors de portée pour de nombreux patients. De nombreux services de santé mentale numériques sont totalement gratuits pour les utilisateurs, mais la technologie n'est disponible que pour certaines personnes au lieu d'être ouverte.

Spill, par exemple, associe les utilisateurs à un conseiller qualifié avec lequel ils peuvent commencer à échanger des messages instantanés. Cependant, il n’est pas accessible publiquement à quiconque voudrait l’utiliser, mais exclusivement par le biais d’employeurs et d’universités sélectionnés.

Si une entreprise décide de mettre fin à son contrat avec Spill, les utilisateurs actifs disposent d’un délai de grâce de 30 jours pour mettre fin à leur relation avec leur thérapeute, ce délai pouvant être prolongé à la discrétion du conseiller. Les utilisateurs ont également la possibilité de devenir des payeurs individuels.

Un porte-parole de Spill a déclaré: «À l’origine, Spill était un service B2C, mais nous avons constaté qu’il n’y avait que très peu d’embouteillage et que les gens n’étaient pas disposés à payer. Nous avons donc décidé de confier les finances aux employeurs et aux universités, tout en défendant le message de responsabilisation à l’égard de votre main-d’œuvre et du bien-être de votre corps étudiant. »

Disponible sur le NHS – mais pas partout

Mis à part les lancements commerciaux difficiles, certains services de conseil en ligne, tels que Big White Wall et Ieso Digital Health, sont en fait disponibles via les itinéraires du NHS.

Big White Wall, un service de conseil numérique offrant un accès à une communauté de soutien par les pairs en ligne ainsi qu’une thérapie en direct, est commandé à des établissements d’enseignement supérieur et à des employeurs du Royaume-Uni. Il est disponible pour tous les membres actifs et les anciens combattants de l’armée britannique et leurs proches. et peut être consulté par l’intermédiaire de certains groupes de mise en service clinique du NHS (GCC), des services de fiducie et d’amélioration de l’accès aux thérapies psychologiques (IAPT).

Il en va de même pour Ieso Digital Health, un service CBT en ligne fonctionnant par messagerie instantanée. Ieso est commandé par environ 60 services NHS dans tout le Royaume-Uni – mais pas partout.

«C’est juste à cause de la manière dont la commission du NHS dessert», déclare Sarah Bateup, responsable clinique de Ieso Digital Health. «Ils ne commandent pas au niveau national, ils commandent au niveau régional. Notre mission à long terme est de permettre aux gens partout dans le monde d'accéder à une thérapie psychologique fondée sur des preuves. »

Ieso Digital Health a informé Medical Device Network que, si un patient quittait la juridiction du NHS qui lui donnait accès, il continuerait à pouvoir recevoir des soins.

Combler l'écart de traitement

Bien entendu, ce n’est pas la faute de ces fournisseurs de solutions numériques que leur technologie ne soit pas instantanée, elle permet de résoudre rapidement et gratuitement les problèmes de service qui seraient offerts aux patients dans un monde idéal. Leur objectif est d’aider les patients, mais ce sont toujours des entreprises privées qui doivent payer leur personnel.

Helena Lewis, psychothérapeute et conseillère: «Les praticiens privés ne devraient certainement pas empêcher l’utilisation des applications pour la santé mentale, elles devraient constituer une passerelle de soutien et d’information».

De plus, les solutions de santé mentale numériques offrent des avantages uniques. Ils aident à vaincre la stigmatisation en permettant aux patients de rechercher un traitement de santé mentale dans le confort de leur foyer. Si les patients peuvent avoir du mal à se rendre physiquement au cabinet d’un thérapeute, qu’il s’agisse d’une maladie ou d’un inconvénient géographique, alors discuter avec un thérapeute certifié au moyen d’une application peut être leur seule option.

Le PDG de Remente, David Brudö, de l’application «Bien-être», a déclaré: «L’important, c’est que, en raison de la pénurie de psychologues en plus de l’accessibilité et de l’extensibilité offertes par la technologie, les applications de santé mentale sont devenues un outil viable pour combler l’écart de traitement.

Mais le fait que ces plates-formes élargissent l’accès au traitement de la santé mentale ne signifie pas que le problème est maintenant résolu. Si vous vivez dans une région où votre NHS local a de longues listes d'attente pour des thérapies parlantes et n'est pas inscrit à l'une de ces plates-formes, et que vous ne pouvez pas y accéder par le biais de votre université ou de votre lieu de travail, ou si vous ne pouvez vous permettre de passer en privé, alors vous ' re toujours pas de chance. Malheureusement, la bataille pour étendre la couverture des soins de santé mentale aux masses n’est pas terminée et n’a pas encore été époussetée.