Comment une entreprise virtuelle de santé mentale a survécu et a-t-elle

La santé mentale est au cœur de la vision de l'entreprise Ginger depuis son lancement en 2011, mais à peu près tout ce qui concerne le prestataire de soins de santé a changé.

Fondée comme une plateforme technologique par un trio d’entrepreneurs du MIT, Gingembre – autrefois Ginger.io – fonctionnait initialement comme une application installée sur un téléphone pour surveiller les comportements mobiles de ses utilisateurs. Des changements dans les textos et les appels de routine, ou une pause dans les habitudes de localisation de quelqu'un, pourraient être considérés comme un signe de problème de santé mentale.

Mais après trois années passées à travailler avec des centres universitaires et médicaux à des fins de recherche et à constater les ressources limitées pour les soins de santé mentale – et les nombreux obstacles autour de ceux-ci -, le cofondateur Karan Singh, MBA ’11, a compris qu’il était temps de changer.

En 2016, Ginger est passé de la vente aux fournisseurs à l’en devenir. Aujourd’hui, il offre une assistance virtuelle aux employés de ses clients 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an. Les clients – parmi lesquels des sociétés telles que Buzzfeed, Pinterest et la société de cosmétiques Sephora – peuvent utiliser Ginger pour contacter des coachs, des thérapeutes et des psychiatres spécialisés dans le domaine de la santé du comportement, ainsi que du contenu et des évaluations cliniques auto-guidés. La société a également collecté plus de 70 millions de dollars lors de sa dernière série de financement.

«C’était un voyage», a déclaré Singh à propos de la décision de la compagnie de changer de cap. «Heureusement, c’était le bon choix, mais à ce moment-là, cela peut faire peur. Vous faites un acte de foi. Pour nous, il s’agissait en définitive de rester fidèles à notre vision – un monde où la santé mentale n’est jamais un obstacle – et de réaliser le seul moyen de parvenir à cela est de le construire nous-mêmes. "

Voici ce que Singh a appris en survivant et en développant un pivot commercial.

Rechercher des opportunités dans la résolution de problèmes

Au moment où Ginger a commencé, le projet de la société de devenir une plate-forme technologique contribuant à la recherche clinique semblait aller dans la bonne direction.

L’idée de départ était que l’application de Ginger surveille le comportement d’un utilisateur et qu’en cas de déviation d’un motif, elle envoie des alertes au patient et à son fournisseur de soins de santé, qui peuvent alors décider des étapes suivantes.

Mais alors que l’équipe de Singh prenait son rôle en main, il devenait clair «il y avait juste une incroyable frottement à chaque étape du processus avant que quelqu'un ne contacte un fournisseur et tire parti de notre technologie», a-t-il déclaré.

Singh a expliqué que non seulement les utilisateurs devaient admettre qu'ils avaient besoin d'aide, il y avait une pénurie de prestataires. Cela signifiait attendre en moyenne 25 jours pour voir quelqu'un, sans compter la semaine ou les deux semaines de plus qu’un patient pourrait vivre dans un milieu rural. Couplé au fait que tous les prestataires de soins de santé mentale ne sont pas créés égaux ni dans le réseau, le processus de consultation et de traitement a été un défi.

Singh a admis qu’il était facile de regarder le changement avec le recul et de voir comment les points étaient reliés, mais à l’époque, ce n’était pas si évident.

Karan Singh, MBA '11, cofondateur de Ginger.

Crédit: Gingembre

«C’est sûr, c’est une combinaison de tête et de cœur», a déclaré Singh. «Ce n’était pas un demi-tour. Nous étions une plate-forme technologique qui offrait ce bien à d’autres équipes, à d’autres systèmes de soins de santé, et ils n’étaient pas conçus pour pouvoir le recevoir de manière sensée. "

Demander de l'aide.

Singh a déclaré qu'il y avait un débat sain dans la salle du conseil d'administration, alors que les investisseurs de Ginger abordaient l'évolution de la société. Singh a également utilisé les données recueillies par la société pour plaider en faveur d'un changement.

““ Gardez le membre d’abord ”était finalement le principe directeur. Les gens n’obtenaient pas les soins qu’ils devraient recevoir », a déclaré Singh. "Mais s’ils pouvaient le faire par l’intermédiaire de notre propre système de soins virtuel, ils seraient en mesure d’y avoir accès."

L’évolution de Ginger aurait pu sembler naturelle, mais c’était toujours un lourd soulever. Singh a déclaré que la société devait embaucher et former de nouveaux membres de l'équipe et mettre en place le cadre juridique approprié pour que la société puisse fonctionner en tant que société médicale.

Bringing on Russell Glass, fondateur et PDG de Bizo, une plate-forme de marketing pour le public acquise par LinkedIn en 2008, a également été un grand changement, mais dans le bon sens, a déclaré Singh.

L’expérience de Glass dans l’agrandissement de sociétés a contribué à la vision de Ginger et lui a également permis d’attirer de nouveaux talents, a déclaré Singh.

Depuis la fondation de Ginger jusqu’à aujourd’hui, ce n’est pas une ligne droite, et bien que les choses soient difficiles, Singh a déclaré qu’il était important pour son équipe et pour lui-même de préserver leur propre santé mentale.

«Quelque chose qui nous a été vraiment utile était de mettre en pratique ce que nous prêchons», a déclaré Singh. «Tout au long de notre croissance en tant que société, nous avons pris soin de prendre soin de notre équipe et d'investir dans notre propre santé mentale. Cela nous a permis de maintenir les défis et les facteurs de stress associés à la gestion du changement et à la gestion de l'incertitude. "