Les étudiants réfléchissent à des expériences de santé mentale sur le campus

Si vous demandez aux étudiants de UW-Madison ce qu’ils savent des services de santé mentale des services de santé de l’Université sur le campus, vous obtiendrez probablement des réponses indiquant à quel point ces services sont pratiques, gratuits et orientés vers les étudiants.

C’est ainsi que MHS tend à se présenter: facile et accessible.

«Nous souhaitons vous présenter de manière à ce que vous vous sentiez capable de nous contacter et que nous soyons vos alliés ici sur le campus pour que vous vous sentiez soutenu, que vous vous sentiez connecté et que vous puissiez vraiment vous développer», a déclaré Andrea Lawson, co-directeur de Services de santé mentale, dans une vidéo promotionnelle.

UHS Instagram affiche des photos de chiens pour #WorldMentalHealthDealthDay et publie des «astuces pour les finales», comme atténuer l’anxiété en prenant de profondes respirations.

Mais voir un professionnel de la santé mentale chez UHS peut être plus compliqué que ne le suppose leur marketing.

Accéder aux services

Lorsque Emily Fassbender, une senior de UW-Madison, a commencé par contacter MHS, elle ne savait pas trop à quoi s’attendre.

Après avoir fait face à une instabilité émotionnelle, elle avait décidé d'essayer de faire du counseling et avait programmé un rendez-vous d'accès via MyUHS.

Les rendez-vous d'accès constituent la première étape de la recherche de services chez MHS, mais il faut du temps pour que ces rendez-vous aient lieu. Fassbender a attendu deux semaines – le délai habituel – pour son appel avec un «spécialiste de l'accès».

Au cours du rendez-vous Access, les étudiants discutent avec un spécialiste Access qui écoute leurs préoccupations, pose des questions sur leurs symptômes, leurs expériences et leurs ressources, et les met en relation avec les services dont ils ont besoin, sur le campus et hors campus.

C’est aussi le moment où les étudiants peuvent faire appel à des prestataires de soins de santé mentale ayant des identités, des antécédents ou une formation spécifiques.

MHS vous recommande de fixer des rendez-vous en ligne au lieu d'appeler et de planifier des rendez-vous par téléphone plutôt qu'en personne.

«La dame à qui j'ai parlé au téléphone lors du rendez-vous d'accès semblait plutôt enthousiaste à l'idée que ce match se fasse avec moi et mon fournisseur», a déclaré Fassbender. "Il semblait que ce serait un bon ajustement."

Fassbender ne savait pas exactement quels facteurs étaient pris en compte dans la «correspondance», mais supposait que cela avait quelque chose à voir avec sa motivation à demander de l'aide ou, peut-être plus simplement, à être disponible dans le programme de la conseillère.

Plus tard, lorsqu'elle a tenté de rechercher le nom du professionnel de la santé mentale qui lui était assigné, elle ne pouvait pas le trouver sur la liste du personnel du site Web UHS.

"Ils n’ont pas précisé le type de rendez-vous non plus", se souvient Fassbender. «Je n’ai jamais été chez une personne en santé mentale auparavant. Je ne savais pas vraiment à quoi m'attendre. On vient de me dire que ça allait être comme un genre de choses générales.

Après deux semaines d'attente après son rendez-vous d'accès, Emily a eu sa première session au MHS.

Leur première réunion a été une occasion pour la conseillère d’Emily d’en apprendre davantage sur elle – à l’instar de ses antécédents généraux en matière de toxicomanie, de relations familiales et d’histoire de santé mentale – et pour Emily d’apprendre sur son conseillère.

«Elle a surtout écouté et m'a fait parler», se souvient Emily. "C’était agréable de parler à quelqu'un qui n’est pas impliqué dans ma situation et qui n’a aucun intérêt dans quoi que ce soit."

Pendant les deux semaines suivantes entre le premier rendez-vous d’Emily et le suivi – ce qu’elle avait prévu de façon préventive lors de son rendez-vous d’accès -, sa conseillère lui recommanda de suivre son anxiété et d’autres symptômes jusqu’à ce qu’ils se retrouvent dans deux semaines.

Depuis qu'elle s'est connectée pour la première fois à MyUHS pour planifier un appel téléphonique et enfin pour s'asseoir avec un thérapeute, il a fallu un mois à Emily pour voir quelqu'un.

Services limités

UHS est ouvert sur le fait que leurs services de santé mentale sont limités. «Si vous avez besoin d'un traitement urgent, à long terme ou spécialisé, UHS peut suggérer un fournisseur de communauté externe», leur site Web. lit.

Les services MHS sont conçus pour être temporaires, pour vous permettre d'entrer et de sortir et, le cas échéant, pour un autre fournisseur de soins de santé mentale.

Et beaucoup d'élèves ont un problème avec ce système.

Erin Dubiel, une senior de UW-Madison, a sollicité à sept reprises UHS pour des services de santé mentale, mais elle n’a jamais été satisfaite des services qu’elle avait reçus.

«Personnellement, on peut aller à un rendez-vous, et c’est tout. Cela dépend littéralement de la question », a-t-elle déclaré. «Parfois, je ne fais que passer un appel téléphonique, puis ne pas y donner suite. Si c'est plus grave, alors je vais y aller. "

Dubiel a estimé que, bien que les services MHS soient conçus pour traiter les problèmes liés au bien-être et à la productivité académique, les professionnels de la santé mentale du pays ne sont toujours pas équipés pour gérer les problèmes fondamentaux liés à la vie étudiante.

«Lors d’un rendez-vous, je suis venue leur parler et je me suis dit:« Oui, je pense avoir l’anxiété parce que je m’impose beaucoup de stress », at-elle expliqué. «Et ils se sont dit:« Eh bien, parle-moi de ton enfance. Comment tes parents t'ont traité? Vous ont-ils déjà fait pression sur vous? Ils cherchaient des choses que je ne décrivais pas.

D'autres étudiants ont été découragés d'utiliser les services MHS du tout.

Ellie Olson, une étudiante de première année chez UW-Madison, était initialement intéressée par le programme, mais elle a rapidement été dissuadée d'utiliser leurs services.

«Honnêtement, j'étais vraiment très enthousiaste lorsque j'ai appris qu'il existait des soins de santé mentale gratuits sur le campus», a-t-elle déclaré. "Mais après avoir appris que les rendez-vous étaient limités, principalement pour des raisons telles que le stress scolaire, et qu'il n'y avait aucune garantie d'obtenir le même conseiller plus d'une fois, j'ai été un peu découragé de le consulter."

MHS offre un accès différent aux services de santé mentale en fonction de la majeure et de l’école de l’élève. Les étudiants de la faculté de génie ou de l'école de médecine et de santé publique n'ont aucune limite de rendez-vous et un temps d'attente plus court.

Toutefois, la politique de l’UHS consiste à proposer jusqu’à 10 séances de conseil au cours d’une année civile et jusqu’à 20 séances au total au cours de la formation universitaire.

Cette politique, conjuguée aux lacunes des prestataires de soins de santé mentale et aux longs délais d’attente, a laissé de nombreux étudiants se sentir laissés sans conseils, sans traitement et sans options.

Toujours se sentir soutenu

Alors que les étudiants exprimaient à maintes reprises leurs préoccupations, l’université tentait de réagir en apportant des modifications au MHS.

Une récente vague de recrutement de fournisseurs supplémentaires a été donnée aux recommandations du budget 2020 du Comité des finances des services aux étudiants concernant la santé mentale des étudiants.

Fassbender a déclaré avoir appris que le thérapeute qu'elle voyait était nouvelle pour MHS – et avait été embauchée en partie en raison de son intérêt et de sa passion de travailler avec des étudiants qui s'identifiaient à la communauté LGBTQ +.

Son conseiller est l’un des 13 nouveaux fournisseurs de santé mentale qui a récemment rejoint UHS cette année, y compris des fournisseurs axés sur les étudiants de couleur, les étudiants LGBTQ + et d'autres fournisseurs hispanophones.

Parmi les autres recommandations, mentionnons la création d'un groupe de travail sur la santé mentale, l'augmentation du nombre d'heures pour accroître l'accès aux services et un espace physique supplémentaire pour le MHS.

En dépit de ses limites et de ses complications, le MHS peut aider les étudiants qui en ont besoin.

«Pour moi, il a été agréable de parler à quelqu'un», a déclaré Emily. "La thérapeute a été super gentille et patiente et je sens qu’elle est très intuitive."

Lors du deuxième rendez-vous de Fassbender, ils ont discuté du suivi de son état d’esprit qui lui avait été confié. Lors du prochain rendez-vous, ils prévoient d’approfondir leurs connaissances depuis son enfance et, dans l’intervalle, Fassbender a un travail de thérapie qu’elle peut faire seule et des mesures à prendre pour aller de l’avant.

Bien que Fassbender ait eu une expérience positive avec MHS et la recommande à toute personne confrontée à des problèmes similaires, elle a souligné que certains problèmes sont mieux gérés par la hotline de crise ou par des prestataires extérieurs à la communauté.

"D'après ce que j'ai entendu dire à propos du système, il s'agit davantage de ressources", a-t-elle déclaré. "Même si plus de personnel a été embauché, cela ne suffit toujours pas pour faire face aux besoins de cette université."

Fassbender a décidé de continuer à voir sa thérapeute ici à UW-Madison jusqu’à ce qu’elle obtienne son diplôme ce printemps, ou au moins utilise autant de rendez-vous qu’elle lui a attribué.

«Je sais que tout le monde n’a pas eu autant d’expériences positives que les thérapeutes qu’ils voient, mais je pense que cela pourrait être facilité par davantage de ressources à MHS pour avoir plus de disponibilité et d’options permettant aux gens de voir», a-t-elle déclaré. "Je pense qu'ils travaillent certainement à accroître la disponibilité de ces services, mais il reste encore beaucoup de travail à faire."