Pourquoi les collèges recherchent des soins de santé mentale en ligne

De plus en plus d'étudiants sollicitent des conseils en matière de santé mentale, ce qui met l'accent sur les services déjà insuffisants des établissements.

Visites dans les centres de conseil sur le campus grimpé de 30% à 40% entre l'automne 2009 et le printemps 2015, selon le Center for Collegiate Mental Health. Les inscriptions, quant à elles, n’ont augmenté que de 5% au cours de cette période.

Cela a permis de ramener le ratio conseillers / étudiants à environ 740: 1 dans les plus petites écoles et à 2 000: 1 dans les grands collèges, selon un sondage l’Association des directeurs de centres de conseils universitaires et collégiaux (AUCCCD).

Et cela a contribué à créer un goulot d'étranglement dans l'accès aux soins de santé mentale essentiels, ce qui a poussé les responsables de la santé des campus à chercher des moyens de contrôler les listes d'attente. Pour obtenir de l'aide, certains se tournent vers les services de télésanté, qui fournissent des soins par le biais de supports numériques tels que les messages texte, les appels téléphoniques et les conversations vidéo.

En plus de donner aux centres de conseil un autre moyen d’aider les étudiants, ces services leur permettent d’offrir les soins dont ils ont besoin et où qu’ils se trouvent.

"Chaque université à laquelle nous avons parlé est débordante" a déclaré Lynn Hamilton, directrice commerciale chez Talkspace, une société de thérapie en ligne. "L'offre et la demande est une équation inégale."

Les services "où ils sont"

Répondre à la demande des étudiants en matière de santé mentale est "une bataille constante" Tiffany Howard, qui coordonne les services de conseil en ligne et de psychiatrie pour les services de santé des étudiants de l'Université de Caroline du Sud.

Elle estime qu'environ 13% de la population universitaire 34 795 étudiants demander des conseils en santé mentale. Embaucher plus d'employés n'a pas complètement répondu à la demande, surtout en période de pointe. L'université compte 30 conseillers et sept psychiatres, a-t-elle déclaré.

Pour aider à réduire la demande en centres de conseil sur les campus, certains collèges s'associent à des fournisseurs de télésanté tels que Talkspace pour les soins de santé mentale.

Gracieuseté de Talkspace

Les données AUCCCD montrent qu'un tiers des centres de conseil des collèges ont déclaré avoir une liste d'attente pour l'année universitaire 2017-2018, même si 43% des centres ont ajouté des postes au personnel pendant cette période, note l'association.

Les responsables de l’Université de Caroline du Sud cherchaient un moyen plus efficace d’aider les étudiants, en particulier ceux qui rencontraient des problèmes moins graves, TAO Connect, un service de thérapie en ligne. Les établissements paient des frais d’établissement en partenariat avec TAO, qui peuvent être utilisés pour compléter le travail sur place avec un thérapeute. Il propose également des modules d'apprentissage en ligne auto-rythmés qui enseignent les techniques d'adaptation.

Howard a déclaré qu'avoir une option de soutien en ligne pourrait réduire le nombre d'étudiants ayant besoin de conseils en personne, et que cela pourrait permettre aux collèges apporter le service aux étudiants "où ils sont", at-elle ajouté, "sur leurs téléphones."

Cette immédiateté permet également aux étudiants et aux thérapeutes d’aborder les problèmes au fur et à mesure, ou juste après, Talkspace's Hamilton dit, les rendant mieux en mesure de déconstruire les déclencheurs et de résoudre les problèmes récurrents.

Le Talkspace, par exemple, permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte à des thérapeutes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des thérapeutes engagés "au moins une fois par jour, souvent plus," Hamilton m'a dit.

Considérations clés

Cependant, pour travailler avec un partenaire extérieur, les responsables des collèges doivent réfléchir soigneusement à la manière de sélectionner les étudiants et de déterminer quelles conditions sont les mieux gérées avec les soins en personne.

Ayesha Chaudhary, psychiatre au centre de conseil et de services psychologiques de l'université de Duke, Les membres du personnel de l’institution doivent d’abord évaluer les étudiants afin de déterminer si leurs soins doivent être pris en charge par le biais d’une plateforme en ligne ou d’un service sur le campus. (Duke n'utilise pas les services de télésanté.)

U de Caroline du Sud supervise le service TAO sur son campus, ce qui signifie que les fonctionnaires décident quels étudiants l'utilisent et peuvent modifier ces soins si nécessaire.

"La vidéo ne convient pas à chaque personne" Howard dit, en particulier pour les étudiants ayant un stress chronique ou de graves problèmes de santé mentale. Après avoir évalué les besoins d'un étudiant, l'université peut lui proposer l'option en ligne. Les étudiants dont les problèmes deviennent plus graves peuvent passer aux réunions en personne, tandis que les étudiants en progrès peuvent passer aux discussions en ligne, a-t-elle déclaré.

L’utilisation de cet outil a augmenté chaque semestre à l’Université de Caroline du Sud depuis son lancement au printemps 2017, a déclaré Howard. Plus de 800 étudiants ont déjà utilisé ou téléchargé l'application.

Sherry Benton, qui a fondé TAO en 2014 après avoir dirigé le centre de conseil de l'Université de Floride, a déclaré qu'il faut généralement six à 12 mois pour intégrer TAO aux services de conseil d'un collège. Et cela nécessite la participation de départements tels que la technologie de l'information, l'administration et les affaires étudiantes, a-t-elle ajouté.


"Tous les collèges auxquels nous avons parlé sont débordés. L'offre et la demande sont une équation inégale."

Lynn Hamilton

Directeur des ventes, Talkspace


Néanmoins, les collèges ont peu recours à ces services. À main levée lors d’une récente American College Health Association événement, environ 40% des personnes présentes dans la salle ont déclaré que leurs écoles utilisaient le conseil en ligne, a déclaré Chaudhary. TAO travaille avec 170 collèges.

Chaudhary conseille aux institutions envisageant un tel partenariat de savoir quels dossiers cliniques sont conservés et comment ils peuvent être transférés au personnel médical des collèges si nécessaire. Si un étudiant traverse une crise, a-t-elle ajouté, il serait important que les conseillers sur place puissent accéder aux notes des visites de télésanté.

Ils devraient également se renseigner sur les politiques de confidentialité des entreprises, Courbé sur précisent notamment comment ils se conforment aux lois fédérales limitant la divulgation d’informations médicales et éducatives et protègent les informations des clients en ligne.

"Je ne veux jamais éliminer la thérapie en face à face", mais plus tôt un problème de santé mentale est traité, plus il est facile à traiter, a-t-elle déclaré.