La santé mentale est l'éléphant dans les chambres de l'entreprise en Inde

Elle avait été promue et avait été promue un an plus tard, un exploit plutôt rare dans l’organisation médiatique où elle travaillait en tant qu’écrivaine. Il y aurait des semaines de productivité, quand elle poursuivrait des articles avec passion et joie. Son pépiement allait soudain se transformer en crises dépressives aggravées par toutes les accusations qu'elle avait lancées contre tout le monde. Alors qu’elle oscillait entre des hauts et des bas maniaques, ses collègues restaient des spectateurs déconcertés. Elle est "folle", ont-ils décidé.

Allen John (nom de famille changé) se demande si son employé, très performant, souffre du trouble bipolaire sur son lieu de travail. On aurait pu mieux gérer les choses si son entreprise avait mis en place une politique de santé mentale. Cela fait presque deux ans qu’elle a quitté son poste et elle n’a pas pu conserver d’autre emploi ailleurs.

Cœur à cœur: RH Les employés s'inquiètent souvent de ce que chercher de l'aide pour la santé mentale puisse compromettre leur carrière – ISTOCK.COM

La santé mentale reste l’éléphant dans la pièce des formidables couloirs des grandes sociétés indiennes. Selon Optum Health International, un important fournisseur de services de ce type appartenant au groupe UnitedHealth basé au Minnesota (États-Unis), sur un total de 1,1 million d’entreprises enregistrées actives dans le pays, seulement 1 000 auraient un programme structuré d’aide aux employés (EAP) en matière de santé mentale.

Un PAE comprend généralement à la fois des ateliers préventifs et des programmes de sensibilisation à la santé mentale, ainsi que des services de conseil – téléphoniques, en face à face ou via un chat en ligne – destinés aux employés et aux membres de leur famille.

En Inde, le secteur Prévention et Bien-être, PAE et Services de bien-être d’Optum a son siège à Bengaluru et est actif dans plus de 65 villes. Son chef de pays, Amber Alam, explique qu’il existe environ quatre fournisseurs de PAE de premier plan dans le pays, desservant chacun entre 200 et 300 employeurs. Ainsi, mis à part quelques autres entreprises offrant des services de soutien en matière de santé mentale, seules quelques entreprises indiennes ont un PAE structuré, dit-il.

Pour souligner l'ampleur du problème, Alam cite une étude réalisée en 2015 par Assocham, un organisme du secteur, qui a révélé que 42,5% des employés du secteur privé présentaient des signes de trouble anxieux général ou de dépression. L'étude – impliquant 1 250 employés de 150 entreprises – a également révélé que l'incidence d'anxiété et de dépression parmi les employés des entreprises avait augmenté de 45 à 50% en 2008-2015, et que près de 38,5% des personnes interrogées dormaient moins de six heures – ce qui représente une perte considérable. facteur contribuant majeur à la dépression et à l'hypertension.

Le stress, l'anxiété, la dépression, la discorde conjugale, les troubles liés à la toxicomanie, les problèmes de personnalité, les problèmes psychiatriques, les traumatismes et le deuil sont quelques-uns des problèmes de santé mentale les plus fréquemment cités parmi les travailleurs du secteur privé, dit Alam.

Une autre réalité inquiétante est que, le plus souvent, les employés aux prises avec des problèmes de santé mentale finissent par quitter leur emploi, comme l’a fait l’employé de John, indique Kunal Sen, directeur général des services de recrutement du cabinet de conseil Korn Ferry en Inde.

De plus, l'Organisation mondiale de la santé estime que la dépression et l'anxiété – parmi les problèmes de santé mentale les plus importants – coûtent 1 billion de dollars par an en perte de productivité.

Compte tenu de ce contexte déchirant, India Inc peut-elle se permettre d’avoir une fraction minuscule de ses entreprises préoccupées par la santé mentale de leurs employés?

De son côté, l’OMS souligne que pour chaque dollar investi dans le traitement des troubles mentaux courants, on rapporte 4 dollars en amélioration de la santé et de la productivité.

«Il est logique que les organisations s’occupent de la santé mentale des employés, non seulement d’un point de vue éthique, mais aussi économique. Bien entendu, les avantages pour l’employé ne peuvent pas être quantifiés sur le plan économique, mais ils peuvent potentiellement sauver la vie », explique Shyam Bhat, médecin et psychiatre, qui dirige Mindfit, le service multi-villes de cure.fit pour la santé mentale et le bien-être.

La santé mentale est un facteur de productivité aussi important que la santé physique, affirment tous les experts. BLencrea parlé avec.

Parler de la stigmatisation

Exprimez-vous: le manque de sensibilisation et la stigmatisation sont des obstacles à l'accès aux traitements pour la santé mentale – L'HINDOU

Andrew Simoes, responsable de la société de recrutement Michael Page India, se porte garant de l'amélioration de la positivité sur son lieu de travail après avoir dirigé quelques initiatives en matière de santé mentale l'année dernière, à l'occasion de la semaine de la Journée mondiale de la santé mentale. En plus de sensibiliser le public à l’influence généralisée des problèmes de santé mentale dans la société, les initiatives ont souligné l’importance de s’attaquer à ces problèmes et d’élaborer des stratégies pour les résoudre.

«Je pense que c'était comme ce monstre qui avait été enterré jusque-là», dit-il avec un rire ironique, rappelant la réception positive de l'effort recueilli. «Une fois que cela a été diffusé, les gens ont commencé à le reconnaître et à dire:« oui, c’est quelque chose qu’il faut examiner ». Beaucoup de gens ont en fait pris part à des séances de conseil », dit-il.

Il souligne que souvent, même si une entreprise dispose de mesures efficaces pour traiter les problèmes de santé mentale au niveau mondial, son unité indienne manque peut-être. Par exemple, les activités mondiales de sa société utilisent les services d’Optum, mais en Inde, bien que les services soient disponibles sur papier, beaucoup de gens ne le savaient pas, a-t-il déclaré. «Cela tient au fait que la santé mentale est encore une idée en développement en Inde. Nous ne le prenons pas au sérieux », dit-il.

Le manque de sensibilisation et la stigmatisation font partie des obstacles à l’amélioration de la santé mentale des employés, affirme Bhat. Les employés craignent souvent que le fait de chercher de l'aide pour la santé mentale puisse compromettre leur carrière, at-il ajouté.

Le tabou qui prévaut oblige les gens à mettre les problèmes de santé mentale sous le tapis, a déclaré Nicolas Dumoulin, directeur général de Michael Page India. Si quelqu'un prend une pause du travail en raison d'un problème de santé mentale, il finit par être mal vu, ce qui le rend peu motivé. La solution réside dans la création d'un environnement de confiance, ajoute-t-il. «Vous devez avoir des politiques en place pour dire, regardez, c’est quelque chose que nous pouvons faire si quelqu'un est épuisé, et c’est ce que la trajectoire serait, c’est comment nous pourrions les réintégrer dans l’entreprise, et ainsi de suite. en avant, explique-t-il.

Dans le scénario actuel, la crainte imminente de pertes d’emploi et de licenciement peut à elle seule avoir une incidence sur la santé mentale des employés, déclare Korn Ferry’s Sen.

Il souligne ensuite un fait pertinent: les problèmes de santé mentale sont beaucoup plus répandus que la plupart des gens ne le pensent. Si près de la moitié des employés sont touchés, le malaise est plus grand et les gens ne se sentent pas obligés de le cacher car ils ne sont pas les seuls à avoir des problèmes de santé mentale. La démarche de l’entreprise vis-à-vis d’un employé aux prises avec des problèmes de santé mentale doit simplement être identique à celle adoptée dans le cas d’une maladie physique: accordez-vous du temps pour régler la maladie et fournissez un soutien, s’il ya lieu, selon Sen.

Un Belge, Dumoulin, dit en plaisantant que, dans un pays comme l’Inde, en particulier dans des villes comme Mumbai, le simple fait de se rendre au bureau tous les jours peut être source de stress, grâce aux longs trajets interminables et aux embouteillages. Ce stress est aggravé par les pensées du travail et les objectifs qui les attendent une fois au bureau. Beaucoup sont contraints de rester tard dans leurs fonctions, ce qui signifie rentrer tard chez eux, dormir et manger moins. Ce type de vie professionnelle nuit non seulement à la santé physique, mais également à la santé mentale, dit-il.

"C'est un cercle vicieux dans lequel beaucoup de gens sont tombés, en particulier dans les villes métropolitaines … il est donc de plus en plus important de veiller à ce que vos employés obtiennent un soutien ou au moins une plate-forme pour montrer ce qu'ils ressentent", dit-il. .

Quelle est votre politique?

Vu l’incidence croissante des problèmes de santé mentale, les entreprises doivent nécessairement avoir des politiques en matière de santé mentale, mais peu d’entre elles les ont, a déclaré Sen.

De telles politiques devraient impliquer de créer une prise de conscience ou de réduire la stigmatisation autour de la santé mentale ainsi que de fournir un accès aux services de santé mentale, dit-il.

Vijay Chandramohan, responsable de la santé, de la sécurité et de l’environnement de la multinationale française Capgemini en Inde, devrait proposer des interventions conçues dans le cadre d’une stratégie intégrée de santé et de bien-être incluant prévention, identification précoce, soutien et réadaptation.

Il pourrait couvrir des domaines tels que le conseil financier et juridique, la sensibilisation aux préférences sexuelles alternatives, la prévention du suicide, les premiers secours psychologiques (soins de base), ajoute-t-il.

Les organisations devraient fournir des services de conseil et de psychiatrie à tous les employés avec l'assurance de la confidentialité, dit Bhat. Des congés devraient être accordés pour des problèmes de santé mentale, en plus de promouvoir une culture d'ouverture autour de la santé mentale.

Soulignant l’importance d’une approche préventive, il a déclaré: «Les entreprises devraient promouvoir des modes de vie sains reconnus pour améliorer la santé mentale, notamment l’activité physique, une alimentation adéquate, un équilibre travail-vie personnelle, le yoga et la méditation.

Alam affirme que les Indiens ne prennent pas les soins préventifs au sérieux, même pour leur bien-être physique. Tout comme vous avez une assurance maladie pour soigner les hospitalisations lors d'une maladie physique, vous êtes maintenant couvert par la maladie mentale.

«L’autorité indienne chargée de la réglementation et du développement des assurances tente de réglementer cela; c’est un grand pas en avant. Mais honnêtement, pensez-vous que quiconque sur un lieu de travail va crier et dire: «Vous savez quoi? Je suis allé chez un psychiatre et je prends des médicaments. Voici l’ordonnance et la facture, pouvez-vous la rembourser? »Cela va prendre du temps à quiconque de faire cet aveu et à l’entreprise de développer un grand cœur pour l’accepter et ne pas la virer», dit-il. IRDAI réglemente la maladie mentale, pas le PAE ni le soutien psychologique, ajoute-t-il.

En second lieu, Sen fait un constat révélateur: «Avant de trouver un emploi, de nombreuses entreprises effectuent un bilan physique, mais vous ne faites que rarement un bilan de santé mentale.»

Droit à des moyens de subsistance: les entreprises offrent rarement aux demandeurs d'emploi un bilan de santé mentale avant l'embauche – ISTOCK.COM

Lorsqu'on lui a demandé si les bilans de santé mentale devraient être obligatoires, il a répondu: «Peut-être un jour ou l'autre. Nous sommes encore à un stade très précoce de l'évolution. La génération Z et la génération Z font leur entrée sur le marché du travail et sont mal équipées pour faire face à certains de ces problèmes de santé mentale. C'est une situation inquiétante. "

La tâche de concevoir une politique de santé mentale en entreprise a son lot de difficultés, car les problèmes de chacun en matière de santé mentale, de même que leur stratégie d’adaptation, peuvent varier de manière significative par rapport aux autres, explique Dumoulin.

Chez Michael Page India, plutôt que d'adopter une politique en tant que telle, l'entreprise se concentre sur la promotion d'une culture permettant aux employés de parler librement de la santé mentale et de la normaliser.

Cependant, il pense que dans les grandes entreprises comptant plus de 10 000 employés, une politique structurée peut être plus efficace.

Atteindre de manière informelle

Beaucoup d'entreprises BLencre contactés pour cette histoire affirment qu’ils prennent des mesures proactives pour assurer le bien-être mental des employés. Cependant, ils n'ont pas de politique de santé mentale en tant que telle.

Bon nombre d'entre eux offrent des services de conseil gratuits en établissant des liens avec des fournisseurs de services externes. Selon Alam, le nombre d'entreprises qui souhaitent bénéficier d'un PAE ou de programmes de santé mentale a augmenté de 45 à 55% par an.

Les sociétés telles que JSW Group, Capgemini India et Mahindra & Mahindra (M & M) ont des PAE qui incluent des conseils gratuits aux employés et à leurs familles.

Dans ses usines sidérurgiques réparties dans tout le pays, le groupe JSW a organisé entre mai et octobre dernier 25 à 30 séances de conseil en personne dans le cadre de son programme de planification de l'emploi appelé We Care, déclare Ajanta Chatterjee, vice-présidente – ressources humaines. .

Le programme de sensibilisation à la santé mentale des employés de Capgemini India s’inscrit dans le cadre général de la norme ISO-45001, norme internationale relative aux systèmes de gestion de la santé et de la sécurité au travail.

Chez M & M, les employés bénéficient de services de conseil dans le cadre de son initiative «M Happy». Rajeshwar Tripathi, directeur du personnel, a déclaré: «Nous nous sommes rendu compte que le bien-être mental des employés est l’un des éléments les plus importants de la productivité, bien qu’il ne soit pas très facilement admis par chacun. Il y a toujours un tabou – que si je divulguais, mon bien-être mental me posait un problème, cela me serait préjudiciable, à moi et à ma carrière ».

Assurer le bien-être mental des employés est inévitable et n’est pas une question de choix, ajoute-t-il.

Oyo, Uber India, Google India, Mondelez India, American Express India et Panasonic India sont quelques-unes des autres entreprises proposant des services similaires.

Dans certains cas, des entreprises sont intervenues pour aider les employés aux prises avec des problèmes de santé mentale. Sen de Korn Ferry mentionne comment la société a aidé un employé de rang élevé aux prises avec une dépression après avoir été licencié, non seulement pour faire face à la maladie, mais également pour trouver un nouvel emploi.

Chatterjee du groupe JSW se souvient du cas d’un employé de leur aciérie confronté à un problème matrimonial. Par le biais du service de référence des dirigeants de la société, le service des ressources humaines a organisé un service de conseil sur site à l’aciérie.

«L'employé a été encouragé à apprendre et à mettre en pratique d'autres stratégies d'adaptation. Après le conseil sur place, le couple continue de régler ses problèmes personnels par le biais de conseils téléphoniques », a déclaré Chatterjee.

Elle souligne que même si JSW n’a peut-être pas de politique en matière de santé mentale, elle offre de l’aide cas par cas. «Non seulement JSW, mais la plupart des entreprises aideraient les employés à faire face à la situation jusqu'à ce qu'ils soient capables de retourner au travail», dit-elle.

Le feraient-ils? On ne peut que souhaiter que cela devienne effectivement la norme.

«Les organisations joueront un rôle crucial dans le bien-être mental de notre société, car nous consacrons une grande partie de notre temps et de notre énergie au travail. Le lieu de travail est souvent la source de stress, mais il peut aussi être la source de la solution », explique Bhat.

Nandana James